سياسة الاسترجاع والاسترداد
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مركبة وبكامل التغليف والملحقات الأصلية.
شروط الاسترجاع
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية دون أي استخدام أو تركيب أو تلف، مع توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب، ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المطلوبة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية أو المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة مناسبة مع توضيح المشكلة وإرفاق صور إن لزم الأمر حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تكاليف الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع في بعض الحالات ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو عن مشكلة بالمنتج المستلم.
الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم بدء إجراءات الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء كلما أمكن ذلك.